距離知家平臺V1.0正式發(fā)布快1年了，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)布了知家平臺V3.2.0，可令人驚訝的是，它的下載量在越來越多。

這種情況在我們預(yù)期之內(nèi)，在知家平臺上各種需求都得到滿足，業(yè)主們都在自己的手機(jī)上安裝了“知家APP”連接到知家平臺，“知家APP”一時(shí)間成了各大業(yè)主的裝機(jī)必備應(yīng)用。

通過對需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)，知家平臺的業(yè)主用戶使用的最多是“小區(qū)即送”，“小區(qū)即送”能急用戶之急為小區(qū)用戶提供足不出戶的生活服務(wù)，而到了今天，越來越多的非小區(qū)居民也開始在“小區(qū)即送”進(jìn)行購買。在我們并沒有動用太多營銷資源的前提下，這一結(jié)果只能說明，知家平臺的正向口碑傳播還在用戶間不斷進(jìn)行，而且遠(yuǎn)未結(jié)束。

我認(rèn)為這是產(chǎn)品定義的成功。我們選擇了一個(gè)長板：生活，同時(shí)又用遠(yuǎn)超同類應(yīng)用的服務(wù)資源，使用戶體驗(yàn)達(dá)到前所未有的快感；再審慎在工作環(huán)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)積累，最終創(chuàng)造出了一個(gè)結(jié)合了物業(yè)服務(wù)及生活服務(wù)的神級產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)上，它有3個(gè)實(shí)用點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)滿意度提高、周邊服務(wù)線上享受、鄰里社交方便，分別針對物業(yè)服務(wù)滯后、周邊好店沒途徑發(fā)現(xiàn)、左鄰右里互不認(rèn)識這三個(gè)痛點(diǎn)。這3個(gè)點(diǎn)其實(shí)也都還好，但“生活”這個(gè)基礎(chǔ)，就像催化劑一樣，讓它們發(fā)揮出了巨大的優(yōu)勢。

因?yàn)樯睿忠驗(yàn)椤爸褹PP”的貼心服務(wù)功能使得用戶在大多數(shù)時(shí)候不會感受到它的陌生，這讓它成為業(yè)主生活必備最好的工具，沒有之一。